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Animateur expérience client H/F
  • Landévant
  • CDI
  • Réf: 56/CONS/Animateur-Experience-Client/CONS-333
  • Date de publication: 16/01/2023
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Description du poste

Poste :

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel Régional du nord de France et sous la coordination de la Responsable National Relation Client, vous contribuerez par votre analyse et par la mise en place de plans d'actions à l'amélioration de l'expérience client. 

En binôme avec l'animatrice expérience client actuellement en poste, vous travaillerez sur les départements du Finistère et du Morbihan.

Vos missions seront les suivantes :

  • Réceptionner les indicateurs de satisfaction client et construire des tableaux de bords permettant leur analyse qualitative et quantitative
  • Accompagner les techniciens en intervention afin d'évaluer l'application des bonnes pratiques
  • Proposer et piloter des plans d'actions en vue d'améliorer la Satisfaction Client locale
  • Suivre la performance des différentes actions mises en œuvre
  • Animer la satisfaction client au sein de notre réseau de partenaires
  • Déployer et conduire des formations/ateliers
  • Participer aux réunions locales et nationales (avec les homologues d'autres régions), afin de créer des synergies visant à l'amélioration de la satisfaction client
Profil recherché

Votre profil : 

De formation supérieure type BTS / Licence en commerce/relation client, vous justifiez d'une expérience réussie dans la relation client ou l'animation de performance.

Des compétences analytiques et de synthèses; et une capacité à construire et conduire un plan d'actions son nécessaire et indispensable.

De bonnes capacités d'expression écrite et orale afin de pouvoir s'adapter en fonction du public (techniciens / responsables / etc.) sont fortement appréciées. 

La maîtrise d'Excel et Power Point ainsi qu'un esprit challenger et le goût du résultat sont demandé pour ce poste.

Les plus :

  • Participation
  • Entreprise adhérente à la CIBTP (prime de vacances)
  • Mutuelle familiale prise en charge à 55%

Statut : Agent de Maîtrise 
Horaires : 35h par semaine, 8h-12h // 14h-17h.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur Plerneuf pour accueillir et former les techniciens.

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.

Aucune offre d'emploi ? Soyez spontané(e) !

CONSTRUCTEL est toujours à la recherche de personnes talentueuses, n'hésitez pas à postuler !

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